现在网络购物已经成为一种潮流和时尚，甚至可以说已是人们不可缺少的一部分。商品或者货物要从卖家抵达买家或者买家指定的地点，必须有个物流的过程，也是一个商品配送服务的过程。但是，由于目前参与配送服务的公司良莠不齐，没有一个相关的规范去约束其服务，因此网络购物商品配送服务规范是一个值得探讨的话题。

　　笔者有幸于2009年年底参与了上海市现代商务促进中心在上海交通大学召开的座谈会，知道了2009年7月商务部办公厅正式下文，下达2009年第一批国 内贸易行业标准项目计划的通知。上海市现代商务促进中心上报的“网络购物商品配送服务规范”已于立项，撰写的草稿已初步完成。笔者从2000年8月从事传 统的物流（国内公路运输）虽已有十年多的时间，但由于网络购物还是一个比较新鲜的事物，对于网络商品配送服务接触的时间不长，结合自己的实际体验，有以下 几点认识：

1、网络商品配送服务要求卖家根据买家的要求，选择合适的送货方式将商品送达买方手中（比如平邮、EMS、快递、货运等）。一般小件物 品考虑平邮、EMS、快递，大件物品选择货运。当然这里面还包含一个根据买家到货时间选择具体送货方式的问题，比如货运里面的有一个配载运输和专车直送的 问题。选择不同的送货方式会产生不同的费用。

2、买方要对配送物品进行合理有效的包装，以保证配送过程中商品的安全、方便。快递的易碎物品最好能装在纸箱或者木箱里面，有必要的话放上防损、充垫的东西，如气泡膜、泡沫等，并在纸箱或者木箱写上“易碎、小心轻放”、“此面朝上”等字样或辅助标志。

3、参与配送环节的快递公司或者物流公司要对货物的安全、到货时间、客户信息负责。货物的安全是第一位的，这个是基本点。承诺的到货时间要努力按时送达，遇到不能按期送达的，要及时与买方、卖方沟通，取得谅解。客户信息属于商业机密，不得随意透露给第三方。

4、快递公司或者物流公司应当注重参与服务人员的素质、技能、服务意识等方面的培训。很多卖家与买家之间产生矛盾的事件都是因为参与服务人员的大意或者过失导致的。

5、最好能有一套行之有效的配送查询和反馈机制，让买方、卖方随时可以掌握商品情况。现在很多快递公司包括EMS都提供在线查询系统。用户只要输入快递单号或 者包裹票号就能很方便的查询到商品的在途情况。有些物流公司的车辆装有全球卫星定位系统（GPS），可以清楚的显示车辆位置和随时查询、跟踪货物。

6、怎样化解商品配送过程中可能存在的货损、货丢等情况。除了上述合理有效的包装和提高参与配送服务人员的意识、技能外，提倡买方参加货物保险，买方对于长期的大宗货物可自己或者要求物流公司购买长期的货物运输预约保险。防患于未然，减少损时。

7、回单（客户签收单）是证明买方商品收到的最直接证据，因此配送的回单（客户签收单）管理值得卖方和物流方的重视。据笔者了解，现在快递公司一般不能提供回单服务，要提供需支付额外的费用，物流公司一般都可以免费提供回单服务，有的甚至是凭回单支付运费。

　　以上几点只是笔者对于网络商品配送服务粗浅的认识，由于笔者的能力和水平有限，有些可能还有待修正和补充，恳请大家指正。